Arbeitspapiere/Vorträge
2011
Dunkel, Wolfgang (2011): From Emotional Labour to Interactive Service Work. Vortrag am 12. November 2011 im Rahmen eines Workshops mit der amerikanischen Soziologin Arlie Hochschild an der Zeppelin University Friedrichshafen.
Dunkel, Wolfgang (2011): Potentiale für die Weiterentwicklung der Dienstleistungsgesellschaft aus Sicht der Forschung. Vortrag auf dem Zukunftsforum "Langes Leben 2011" am 7. September in Berlin.
Dunkel, Wolfgang; Herms, Isabel (2011): Interaktive Arbeit als (unsichtbarer?) Kern von Pflege. Vortrag auf der Förderschwerpunkttagung des BMBF "Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit" am 30. Mai 2011 in Leipzig.
Dunkel, Wolfgang; Weihrich, Margit (2011): Interaktive Arbeit: eine neue Perspektive der Dienstleistungsforschung. Vortrag auf der Abschlusstagung "Interaktive Arbeit erfolgreich gestalten" des Projekts PiA am 14. bis 15. Juli in München.
2010
Bienzeisler, Bernd; Dunkel, Wolfgang (2010): Social Science Service Research: Schlüsselelement einer Service Science. Vortrag auf der 2. Rostocker Dienstleistungstagung am 24. Septmber 2010. Programm.
Birken, Thomas; Dunkel, Wolfgang; Kratzer, Nick; Weihrich Margit (2010): Steuerung von Eigensinn: Beschäftigten-Kunden-Interaktion aus kontroll- und interaktionstheoretischer Perspektive. Vortrag im Rahmen der Ad-Hoc-Gruppe Soziologische Dienstleistungsforschung - Worin besteht der Beitrag der Soziologie zu "Service Science" beim 35. Kongress der Deutschen Gesellschaft für Soziologie am 14. Oktober 2010 in Frankfurt.
Dunkel, Wolfgang (2010): Das Forschungskonzept "Alltägliche Lebensführung": theoretischer und methodischer Zugang zu Fragen der work-life-balance. Vortrag auf dem Theorieworkshop des Projekts Lanceo "Unternehmenssteuerung – Leistungspolitik – Verhältnis von Arbeit & Leben" am 7. Juni 2010 in München.
Dunkel, Wolfgang (2010): Pflege im Spannungsfeld unterschiedlicher Kundeninteressen - ein Forschungsprojekt zur Professionalisierung interaktiver Arbeit. Vortrag auf der Tagung "Brennpunkt Pflege" des Landesfachausschusses Altenhilfe am 9. März 2010 in der Meistersingerhalle Nürnberg.
Dunkel, Wolfgang; Afting, Matthias (2010): Ergebnisse aus dem Projekt "PiA - Professionalisierung interaktiver Arbeit". Vortrag am 22.-23. April 2010 auf der 8. Dienstleistungstagung des BMBF in Berlin.
Dunkel, Wolfgang; Grabner, Dagmar (2010): Interaktion in der Dienstleistung Pflege – Kür oder Pflicht? Vortrag auf dem con sozial-Kongress am 4. November 2010 in Nürnberg.
Dunkel, Wolfgang; Weihrich, Margit (2010): PiA – das Projekt und das Konzept der “interaktiven Arbeit”. Vortrag auf der wissenschaftlichen Halbzeit-Tagung des Projekts PiA am 15. und 16. Juli 2010 in München.
2009
Dunkel, Wolfgang (2009): Dienstleistungsorientierung in der Altenpflege. Vortrag auf der Fachtagung der Hans-Weinberger-Akademie "Woher nehmen, wenn nicht stehlen - Personalgewinnung in der modernen Altenpflege" am 24. Juli 2009 in Nürnberg.
Dunkel, Wolfgang (2009): Gesundheitsschutz und Gefährdungen aus der Perspektive der Beschäftigten. Vortrag auf der Abschlusskonferenz des Projekts PARGEMA "Arbeit und Gesundheit in schwierigen Zeiten" am 22. - 23. Juni 2009 im Literaturhaus München. Folien.
Dunkel, Wolfgang (2009): Psychische Belastungen bei neuen Organisations- und Steuerungsformen. Vortrag auf der Tagung "PRAGDIS. Das erschöpfte Selbst. Psychische Belastungen und Präventionsmöglichkeiten bei Wissensarbeitern" am 15.-16. Januar in München.
Dunkel, Wolfgang (2009): Psychische Belastungen durch neue Steuerungs- und Organisationsformen - individuelles Coping und seine Grenzen (Ergebnisse aus dem Projekt PARGEMA). Vortrag auf der 6. Tagung der Fachgruppe Arbeits- und Organisationspsychologie der Deutschen Gesellschaft für Psychologie am 9.-11. September in Wien.
Dunkel, Wolfgang; Kratzer, Nick; Menz, Wolfgang (2009): Zwischen Ertragsdruck und professioneller Selbstbehauptung – Neue Steuerungsformen von Arbeit im Finanzsystem. Vortrag auf der Frühjahrstagung der Sektion Arbeits- und Industriesoziologie (AIS) am 15. - 16. Mai 2009 in München. Folien.
2008
Dunkel, Wolfgang; Weihrich, Margit (2008): Der semiprofessionelle Kunde - Zur Professionalisierung interaktiver Arbeit. Vortrag auf dem 34. Kongress der Deutschen Gesellschaft für Soziologie, 6. bis 10. Oktober 2008. Abstract.
2007
Weihrich, Margit; Dunkel, Wolfgang (2007): A Rational Action Approach for Real Life – The Case of Service Work. e-Text.
2004
Dunkel, Wolfgang; Weihrich, Margit (2004): Schutz als Dienstleistung: Der Kunde und sein Pate - Vortrag auf dem 32. Kongress der Deutschen Gesellschaft für Soziologie (München) in der ad-hoc-Gruppe "Dienstleistungsarbeit und soziale Ungleichheit – Herausforderungen für die Industriesoziologie". Abstract.
2003
Dunkel, Wolfgang (2003): Interaktive Dienstleistungen: Entwicklungspotenziale und Arbeitsanforderungen - Eröffnungsvortrag auf dem Symposium "Soziale Gestaltung der Arbeit in Call-Centern", 1.10., Bremen.
Dunkel, Wolfgang (2003): Subjektivierendes Arbeitshandeln im Friseurhandwerk - Arbeitsanalysen aus dem Modellversuch Friseure. Vortrag im Rahmen des Arbeitstreffens des Modellversuchschwerpunktes „Erfahrungswissen“, Bundesinstitut für Berufsbildung, Februar 2003, Bonn.
Dunkel, Wolfgang; Rieder, Kerstin (2003): "Working Gender" - Doing Gender als Dimension interaktiver Arbeit. Vortrag bei den 1. Marburger Arbeitsgesprächen: "Hauptsache Arbeit? Feministische Perspektiven auf den Wandel von Arbeit", 20.-21. Februar, Marburg.
2002
Dunkel, Wolfgang (2002): Interaktive Arbeit und personenbezogene Dienstleistungen. Thesen zu konzeptionellen und empirischen Defiziten der Arbeitsforschung.
Dunkel, Wolfgang (2002): Professionelle Autonomie versus Ko-Produktion in der Dienstleistungsbeziehung: die Übertragung von Handlungsrechten - Manuskript des Vortrags für die Tagung „Wissensberufe im Umbruch“, Institut ARBEIT – BERUF – BILDUNG, Universität Bremen und Arbeitnehmerkammer Bremen, März 2002 PDF.
Dunkel, Wolfgang (2002): Professionelles Handeln in der Altenpflege: Handlungsautonomie versus Ko-Produktion - Vortrag beim AK „Professionelles Handeln“: Anregung zur Selbstreflexion. Der Beitrag der soziologischen Professionalisierungsforschung zur Professionalisierung sozialer, pädagogischer und pflegerischer Berufe. Katholische Hochschule für Soziale Arbeit, Juni 2002, Saarbrücken.
Dunkel, Wolfgang (2002): Vom Schaffner zum Zugbegleiter. Die Privatisierung der Deutschen Bahn und ihre Konsequenzen für das Personal - Vortrag auf dem 31. Kongress der Deutschen Gesellschaft für Soziologie, Sektion Arbeits- und Industriesoziologie: New Public Management – Reorganisation öffentlicher Dienste nach dem Vorbild privatwirtschaftlicher Unternehmen. Theorie, Konzepte, Effekte. Oktober 2002, Leipzig PDF.